Privacidade

Última atualização: 20 de novembro de 2025

1. Introdução

A BobraMais respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais.

Esta política está em conformidade com:

  • ✅ Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018)
  • ✅ Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
  • ✅ Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)

Ao utilizar nosso site, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Definições

Para fins desta Política de Privacidade:

  • Dados Pessoais: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável
  • Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais
  • Controlador: BobraMais (responsável pelas decisões sobre o tratamento)
  • Tratamento: Toda operação com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, etc.)
  • Consentimento: Autorização livre, informada e inequívoca do titular
  • Anonimização: Processo que torna impossível a identificação do titular

3. Responsável pelo Tratamento de Dados

Controlador de Dados:

Nome/Razão Social: Churkin Produtos Naturais
CNPJ: 40.731.086/0001-47
E-mail: contato@bobramais.com
Telefone: (41) 99176-2212

Encarregado de Dados (DPO):
Para questões específicas sobre proteção de dados: contato@bobramais.com

4. Quais Dados Coletamos

4.1 Dados Fornecidos por Você

Quando você utiliza nosso site, podemos coletar:

Durante o Cadastro/Compra:

  • ✅ Nome completo
  • ✅ CPF
  • ✅ E-mail
  • ✅ Telefone/WhatsApp
  • ✅ Data de nascimento
  • ✅ Sexo/gênero

Endereço de Entrega:

  • ✅ CEP
  • ✅ Logradouro, número e complemento
  • ✅ Bairro, cidade e estado

Dados de Pagamento:

  • ✅ Dados de cartão de crédito (processados por terceiros seguros)
  • ✅ CPF para emissão de nota fiscal

Comunicação:

  • ✅ Mensagens enviadas por formulários de contato
  • ✅ Conversas por e-mail ou WhatsApp
  • ✅ Avaliações e comentários (se aplicável)

Dados de Saúde (opcional):

  • ⚠️ Informações que você voluntariamente compartilha em avaliações ou contato
  • ⚠️ Tratados com cuidado especial conforme LGPD

4.2 Dados Coletados Automaticamente

Dados de Navegação:

  • Endereço IP
  • Tipo e versão do navegador
  • Sistema operacional
  • Páginas visitadas e tempo de permanência
  • Origem do acesso (como você chegou ao site)
  • Dispositivo utilizado (desktop, mobile, tablet)

Cookies e Tecnologias Similares:

  • Cookies de sessão
  • Cookies de preferências
  • Cookies analíticos
  • Pixels de rastreamento (quando aplicável)
[Veja nossa seção sobre Cookies para mais detalhes]

4.3 Dados de Terceiros

Podemos receber dados de:

  • Plataformas de pagamento (confirmação de transações)
  • Transportadoras (status de entrega)
  • Redes sociais (se você conectar sua conta)
  • Ferramentas de analytics (Google Analytics, Facebook Pixel)

5. Como Usamos Seus Dados

5.1 Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para:

Processamento de Pedidos:

  • ✅ Confirmar e processar sua compra
  • ✅ Emitir nota fiscal
  • ✅ Organizar envio e entrega
  • ✅ Rastrear seu pedido
  • ✅ Processar devoluções e reembolsos

Comunicação:

  • ✅ Enviar confirmações de pedido
  • ✅ Notificar sobre status de entrega
  • ✅ Responder suas dúvidas e solicitações
  • ✅ Enviar atualizações importantes sobre o serviço

Marketing (com seu consentimento):

  • 📧 Enviar ofertas e promoções
  • 📧 Newsletter com conteúdo educativo
  • 📧 Recomendações personalizadas
  • 📧 Pesquisas de satisfação

Melhoria do Site:

  • ✅ Analisar padrões de navegação
  • ✅ Melhorar experiência do usuário
  • ✅ Testar novas funcionalidades
  • ✅ Prevenir fraudes e abusos

Cumprimento Legal:

  • ✅ Cumprir obrigações legais e fiscais
  • ✅ Responder a ordens judiciais
  • ✅ Proteger direitos em litígios
  • ✅ Prevenir atividades ilegais

6. Base Legal para o Tratamento

Tratamos seus dados com base em:

Art. 7º da LGPD:

FinalidadeBase LegalProcessar comprasExecução de contrato (art. 7º, V)Enviar comunicações sobre pedidosExecução de contrato (art. 7º, V)Marketing e ofertasConsentimento (art. 7º, I)Melhorias no siteLegítimo interesse (art. 7º, IX)Emitir nota fiscalObrigação legal (art. 7º, II)Prevenir fraudesLegítimo interesse (art. 7º, IX)Responder autoridadesObrigação legal (art. 7º, II)

7. Compartilhamento de Dados

7.1 Com Quem Compartilhamos

Seus dados podem ser compartilhados com:

Prestadores de Serviço:

  • 📦 Transportadoras: Para entrega do produto
  • 💳 Processadores de pagamento: Para transações financeiras
  • 📧 Provedores de e-mail: Para envio de comunicações
  • 📊 Ferramentas de analytics: Para análise de dados agregados
  • ☁️ Serviços de hospedagem: Para armazenamento de dados

Parceiros Comerciais (com consentimento):

  • Plataformas de marketing digital
  • Redes de publicidade

Autoridades:

  • Quando exigido por lei ou ordem judicial
  • Para proteção de direitos em processos legais
  • Em investigações de fraudes ou crimes

Transferência de Negócio:

  • Em caso de venda, fusão ou aquisição da empresa

7.2 Como Protegemos no Compartilhamento

  • ✅ Compartilhamos apenas dados necessários
  • ✅ Exigimos contratos de proteção de dados (DPA)
  • ✅ Verificamos conformidade com LGPD
  • ✅ Monitoramos uso adequado por terceiros

7.3 Transferência Internacional

Alguns parceiros podem estar localizados fora do Brasil (ex: servidores de hospedagem, ferramentas de analytics).

Garantias:

  • ✅ Apenas para países com nível adequado de proteção
  • ✅ Cláusulas contratuais padrão
  • ✅ Consentimento específico quando necessário

8. Seus Direitos como Titular

Conforme Art. 18 da LGPD, você tem direito a:

1. Confirmação e Acesso (Art. 18, I e II)

  • ✅ Confirmar se tratamos seus dados
  • ✅ Acessar seus dados pessoais

2. Correção (Art. 18, III)

  • ✅ Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados

3. Anonimização, Bloqueio ou Eliminação (Art. 18, IV)

  • ✅ Solicitar anonimização de dados desnecessários
  • ✅ Bloquear ou eliminar dados tratados irregularmente

4. Portabilidade (Art. 18, V)

  • ✅ Receber seus dados em formato estruturado
  • ✅ Transferir para outro fornecedor (quando aplicável)

5. Eliminação de Dados (Art. 18, VI)

  • ✅ Solicitar exclusão de dados tratados com consentimento

6. Informação sobre Compartilhamento (Art. 18, VII)

  • ✅ Saber com quem compartilhamos seus dados

7. Revogação do Consentimento (Art. 18, IX)

  • ✅ Retirar consentimento a qualquer momento

8. Oposição (Art. 18, § 2º)

  • ✅ Opor-se ao tratamento em caso de descumprimento da LGPD

Como Exercer Seus Direitos:

📧 E-mail: contato@bobramais.com
📝 Assunto: “LGPD – Solicitação de [seu pedido]”

Prazo de resposta: Até 15 dias corridos conforme Art. 19 da LGPD

Documentação necessária:

  • Identificação (para segurança)
  • Descrição clara da solicitação
  • Comprovação de titularidade dos dados

9. Retenção de Dados

Por Quanto Tempo Guardamos Seus Dados:

Tipo de DadoPrazo de RetençãoMotivoDados de compra5 anosObrigação fiscal e CDCDados cadastraisEnquanto houver relacionamentoExecução de contratoComunicações de marketingAté revogação do consentimentoConsentimentoDados de navegação6 meses a 2 anosAnalytics e melhoriasCookiesConforme tipo (veja seção Cookies)Funcionalidade

Após o prazo:

  • Dados são excluídos ou anonimizados
  • Backup técnico pode reter dados anonimizados
  • Dados sob obrigação legal são mantidos conforme exigido

10. Segurança dos Dados

Medidas de Proteção Implementadas:

Técnicas:

  • 🔒 Criptografia SSL/TLS (HTTPS)
  • 🔒 Criptografia de dados sensíveis em repouso
  • 🔒 Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
  • 🔒 Backups regulares e redundância
  • 🔒 Autenticação de dois fatores (quando aplicável)
  • 🔒 Monitoramento de acessos suspeitos

Organizacionais:

  • 👥 Acesso restrito por necessidade (need-to-know)
  • 👥 Treinamento de equipe em proteção de dados
  • 👥 Contratos de confidencialidade
  • 👥 Auditorias periódicas de segurança
  • 👥 Política de resposta a incidentes

Físicas:

  • 🏢 Servidores em datacenters certificados
  • 🏢 Controle de acesso físico
  • 🏢 Redundância geográfica

Incidentes de Segurança:

Em caso de vazamento de dados:

  • Notificaremos a ANPD conforme Art. 48 da LGPD
  • Comunicaremos os titulares afetados
  • Tomaremos medidas imediatas de contenção
  • Investigaremos e corrigiremos vulnerabilidades

11. Cookies e Tecnologias Similares

O Que São Cookies:

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo para melhorar sua experiência.

Tipos de Cookies que Usamos:

1. Cookies Essenciais (Necessários)

  • Funcionamento básico do site
  • Gerenciamento de carrinho de compras
  • Autenticação de login
  • Não podem ser desativados

2. Cookies de Desempenho/Analytics

  • Google Analytics (tráfego, páginas mais visitadas)
  • Tempo de permanência
  • Taxa de rejeição
  • Dados anonimizados

3. Cookies Funcionais

  • Lembrar preferências (idioma, região)
  • Configurações de acessibilidade
  • Preferências de consentimento

4. Cookies de Marketing/Publicidade

  • Facebook Pixel
  • Google Ads
  • Remarketing
  • Personalização de anúncios
  • Requerem consentimento

Duração dos Cookies:

TipoDuraçãoSessãoAté fechar navegadorPersistentes30 dias a 2 anosAnalytics2 anos (padrão Google)Marketing90 dias a 1 ano

Gerenciar Cookies:

Através do Site:

  • Banner de cookies ao acessar pela primeira vez
  • Configurações de preferências

Através do Navegador:

  • Chrome: Configurações > Privacidade > Cookies
  • Firefox: Preferências > Privacidade > Cookies
  • Safari: Preferências > Privacidade > Cookies
  • Edge: Configurações > Privacidade > Cookies

Ferramentas de Opt-out:

⚠️ Atenção: Bloquear cookies pode afetar funcionalidades do site.

Outras Tecnologias:

  • Web Beacons/Pixels: Imagens invisíveis para rastreamento
  • Local Storage: Armazenamento local no navegador
  • Fingerprinting: Identificação por características do dispositivo

12. Marketing e Comunicações

Tipos de Comunicação:

Transacionais (não requerem consentimento):

  • ✅ Confirmações de pedido
  • ✅ Status de entrega
  • ✅ Avisos de reembolso
  • ✅ Atualizações de segurança

Promocionais (requerem consentimento):

  • 📧 Newsletters
  • 📧 Ofertas e promoções
  • 📧 Lançamentos de produtos
  • 📧 Conteúdo educativo

Como Damos Consentimento:

  • ✅ Checkbox claro ao se cadastrar
  • ✅ Opt-in ativo (não pré-marcado)
  • ✅ Informação sobre frequência e tipo
  • ✅ Link de descadastro sempre visível

Como Cancelar (Opt-out):

📧 E-mails: Clique em “Descadastrar” no rodapé
📱 WhatsApp: Responda “PARAR” ou bloqueie contato
📞 SMS: Responda “SAIR”
✉️ Contato direto: contato@bobramais.com

Prazo para remoção: Até 10 dias úteis

13. Menores de Idade

Política para Menores:

  • ⚠️ Nosso site não é direcionado a menores de 18 anos
  • ⚠️ Não coletamos intencionalmente dados de menores
  • ⚠️ Menores devem usar o site sob supervisão de pais/responsáveis

Se Identificarmos Coleta de Dados de Menores:

  • Excluiremos imediatamente
  • Notificaremos os responsáveis (se possível)
  • Ajustaremos procedimentos de coleta

Consentimento Parental:

Se necessário coletar dados de menores:

  • Solicitaremos consentimento específico dos pais
  • Verificaremos identidade do responsável
  • Informaremos claramente sobre o uso

14. Seus Dados em Depoimentos

Uso de Depoimentos:

Podemos publicar depoimentos voluntários no site.

Antes de Publicar:

  • ✅ Solicitaremos autorização expressa
  • ✅ Permitiremos revisão antes da publicação
  • ✅ Podemos editar para clareza (com sua aprovação)
  • ✅ Você pode solicitar remoção a qualquer momento

Dados Sensíveis:

  • Jamais publicaremos dados de saúde sem consentimento explícito
  • Podemos anonimizar depoimentos (nome, foto)
  • Você controla o nível de identificação

15. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para:

  • Estudos científicos
  • Redes sociais
  • Parceiros comerciais
  • Ferramentas externas

⚠️ Importante:

  • Não controlamos práticas de privacidade de terceiros
  • Recomendamos ler as políticas de privacidade deles
  • Não nos responsabilizamos por conteúdo externo

16. Alterações nesta Política

Atualizações:

Podemos modificar esta Política de Privacidade para:

  • Cumprir mudanças na legislação
  • Refletir novas práticas de negócio
  • Melhorar clareza e transparência
  • Adicionar novos serviços

Como Você Será Notificado:

📧 E-mail para usuários cadastrados (mudanças substanciais)
🔔 Aviso destacado no site
📅 Atualização da data no topo da política

Período de Adaptação:

  • Mudanças entram em vigor imediatamente após publicação
  • Mudanças substanciais: 30 dias de antecedência
  • Uso continuado = aceitação das mudanças

Discordância: Se não concordar, você pode:

  • Parar de usar o site
  • Solicitar exclusão de seus dados
  • Exercer direitos conforme LGPD

17. Legislação e Foro

Lei Aplicável:

Esta Política é regida pelas leis brasileiras, especialmente:

  • LGPD (Lei 13.709/2018)
  • Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
  • Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)

Foro:

Fica eleito o foro da comarca de São João do Oeste, Santa Catarina, para dirimir quaisquer questões relacionadas a esta Política.

18. Contato e Exercício de Direitos

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

📧 E-mail: contato@bobramais.com

CNPJ: 40.731.086/0001-47

Para Exercer Seus Direitos:

Envie:

  • E-mail ou WhatsApp identificado
  • Assunto: “LGPD – [Tipo de Solicitação]”
  • Documento de identificação (segurança)
  • Descrição clara da solicitação

Tempo de resposta: 15 dias corridos (Art. 19, LGPD)

Reclamações:

Se não ficar satisfeito com nossa resposta, você pode:

📋 ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)
🌐 Site: https://www.gov.br/anpd
📧 E-mail: comunicacao@anpd.gov.br

19. Consentimento

AO UTILIZAR NOSSO SITE, VOCÊ DECLARA TER LIDO E COMPREENDIDO ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE E CONSENTE COM O TRATAMENTO DE SEUS DADOS PESSOAIS CONFORME AQUI DESCRITO.

Para comunicações de marketing, seu consentimento será solicitado separadamente através de opt-in claro.

Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente.

20. Disposições Finais

  • Esta política complementa os Termos de Uso
  • Em caso de conflito, prevalece a norma mais protetiva
  • Tradução desta política é apenas para conveniência (versão em português prevalece)
  • Nulidade de cláusula não afeta validade do restante

BobraMais – Privacidade e Transparência

CNPJ: 40.731.086/0001-47
Última atualização: 20 de novembro de 2025