Politica de Reembolso

Última atualização: 20 de novembro de 2025

1. Introdução

Na BobraMais, sua satisfação é nossa prioridade. Esta Política de Reembolso estabelece os termos e condições para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.

Esta política está em conformidade com:

  • ✅ Código de Defesa do Consumidor – CDC (Lei 8.078/90)
  • ✅ Decreto Federal nº 7.962/2013 (E-commerce)
  • ✅ Legislação brasileira aplicável

2. Direito de Arrependimento (7 dias)

Garantia Legal – Art. 49 do CDC

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Características:

  • ⏰ Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento
  • 📦 Produto deve estar íntegro e na embalagem original
  • 🔒 Lacre pode estar aberto (é permitido abrir para conferência)
  • ✅ Não é necessário justificar o motivo
  • 💰 Reembolso de 100% do valor pago (inclusive frete de ida)

Como Exercer o Direito de Arrependimento:

Passo 1: Entre em contato conosco

  • 📧 E-mail: contato@bobramais.com
  • 📝 Informe número do pedido e motivo “Arrependimento – Art. 49 CDC”

Passo 2: Aguarde instruções

  • Enviaremos código de postagem gratuito (frete de devolução por nossa conta)
  • OU informaremos endereço para envio

Passo 3: Embale o produto

  • Embalagem original
  • Acessórios e brindes incluídos
  • Nota fiscal dentro da caixa

Passo 4: Poste nos Correios

  • Use o código que enviamos
  • Guarde o comprovante de postagem

Passo 5: Aguarde reembolso

  • Analisaremos o produto em até 5 dias úteis após recebimento
  • Reembolso processado em até 10 dias úteis

3. Garantia de Satisfação (30 dias)

Além do direito legal, oferecemos Garantia Estendida de Satisfação:

Garantia BobraMais – 30 dias

Se você não ficar satisfeito com os resultados do Bobra+ em até 30 dias após o recebimento, devolvemos seu dinheiro.

Condições:

  • ⏰ Até 30 dias corridos do recebimento
  • 📦 Frasco com no mínimo 30% do conteúdo (provando uso regular)
  • 📋 Produto sem violação de lacre de segurança (exceto abertura para uso)
  • 💰 Reembolso de 100% do valor do produto

⚠️ Importante:

  • Esta garantia é adicional ao direito de arrependimento
  • Frete de devolução neste caso é por conta do cliente
  • Não cumulativa com direito de arrependimento (escolha uma)

Como Solicitar:

  1. Entre em contato pelos canais oficiais
  2. Informe número do pedido e motivo “Garantia 30 dias”
  3. Aguarde instruções de devolução
  4. Envie o produto
  5. Receba reembolso após análise

4. Produto com Defeito ou Vício

Garantia Legal – Art. 18 do CDC

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício que o torne impróprio para consumo:

Prazos para Reclamação:

  • ⏰ Até 30 dias para produtos não duráveis
  • ⏰ Até 90 dias para produtos duráveis
  • 📅 A contar do recebimento do produto

Exemplos de Defeito/Vício:

  • Embalagem violada ou danificada
  • Produto vazado ou contaminado
  • Odor ou cor atípica (sinal de degradação)
  • Lacre de segurança rompido no recebimento
  • Prazo de validade vencido ou próximo ao vencimento
  • Produto diferente do pedido

Suas Opções (Art. 18, §1º do CDC):

Você pode escolher entre:

1. Substituição do produto (mais rápido)

  • Enviaremos novo produto sem custo
  • Frete grátis
  • Prazo: até 7 dias úteis

2. Reembolso integral

  • 100% do valor pago
  • Incluindo frete
  • Prazo: até 10 dias úteis após devolução

3. Abatimento proporcional

  • Desconto no valor (caso aceite ficar com o produto)
  • Negociado caso a caso

Como Proceder:

Passo 1: Fotografe o problema

  • Produto
  • Embalagem
  • Lacre
  • Nota fiscal
  • Defeito visível

Passo 2: Entre em contato imediatamente

Passo 3: Aguarde nossa análise

  • Resposta em até 24 horas úteis
  • Pode ser necessário envio do produto para análise

Passo 4: Solução

  • Reenvio de novo produto OU
  • Reembolso integral OU
  • Outra solução acordada

5. Condições para Devolução

O Produto Deve Estar:

Para Arrependimento (7 dias): ✅ Na embalagem original (pode estar aberta)
✅ Com lacre de segurança (pode estar rompido para uso)
✅ Com todos acessórios e brindes
✅ Com nota fiscal
✅ Sem uso excessivo ou dano intencional

Para Garantia 30 dias: ✅ Com no mínimo 30% do conteúdo
✅ Comprovando uso conforme instruções
✅ Sem sinais de mau uso ou adulteração
✅ Com embalagem identificável

Para Defeito: ✅ No estado recebido
✅ Com fotos do problema
✅ Dentro do prazo legal

Não Aceitamos Devolução Se:

❌ Produto usado inadequadamente (ex: diluído, misturado)
❌ Prazo de devolução expirado
❌ Produto danificado por mau uso
❌ Embalagem completamente destruída (impossibilita análise)
❌ Produto adquirido fora dos canais oficiais
❌ Sem comprovação de compra (nota fiscal/e-mail)

6. Processo de Reembolso

Prazos:

EtapaPrazoAnálise após recebimentoAté 5 dias úteisProcessamento do reembolsoAté 10 dias úteisCompensação bancária5 a 10 dias úteis (depende do banco)

Prazo total: Até 25 dias úteis após postagem

Forma de Reembolso:

Mesma forma de pagamento original:

💳 Cartão de Crédito:

  • Estorno na fatura (próxima ou seguinte)
  • Aparece como crédito/estorno
  • Processado pela operadora do cartão

💰 PIX:

  • Reembolso para mesma chave/conta
  • Depositado em até 2 dias úteis após aprovação

📄 Boleto:

  • Solicitaremos dados bancários
  • Depósito/transferência em até 5 dias úteis

Valor Reembolsado:

Arrependimento (7 dias):

  • ✅ 100% do valor do produto
  • ✅ 100% do frete de ida
  • ✅ Frete de devolução por nossa conta

Garantia 30 dias:

  • ✅ 100% do valor do produto
  • ❌ Frete de ida não reembolsado (não é defeito)
  • ❌ Frete de devolução por conta do cliente

Produto com Defeito:

  • ✅ 100% do valor do produto
  • ✅ 100% do frete de ida
  • ✅ Frete de devolução por nossa conta

7. Frete de Devolução

Quem Paga:

SituaçãoFrete de DevoluçãoArrependimento (7 dias CDC)BobraMais pagaProduto com defeitoBobraMais pagaGarantia 30 dias (satisfação)Cliente pagaProduto errado enviadoBobraMais paga

Como Funciona:

Quando pagamos o frete:

  • Enviaremos código de postagem pré-pago
  • Você imprime e cola na caixa
  • Posta nos Correios gratuitamente

Quando você paga o frete:

  • Você escolhe transportadora
  • Envia para o endereço que fornecermos
  • Guarda comprovante de postagem
  • Frete NÃO é reembolsado neste caso

8. Trocas

Política de Troca:

Não realizamos trocas diretas. Motivo: produto de uso oral e individual.

Como proceder se quiser trocar:

  1. Solicite devolução conforme esta política
  2. Aguarde reembolso
  3. Faça novo pedido no site

Exceção:

  • Produto errado enviado por nós: troca imediata sem custo

9. Cancelamento de Pedido

Antes do Envio:

Se o pagamento ainda não foi processado ou produto não foi enviado:

✅ Cancelamento total sem custo
✅ Reembolso em até 10 dias úteis
✅ Entre em contato imediatamente

Após o Envio:

❌ Não é possível cancelar (produto já em trânsito)
✅ Use direito de arrependimento após recebimento
✅ Devolva conforme procedimentos desta política

10. Casos Especiais

Produto Não Entregue:

Se o produto não chegou no prazo previsto:

Passo 1: Aguarde até o final do prazo + 5 dias úteis
Passo 2: Entre em contato conosco
Passo 3: Abriremos rastreamento com transportadora

Opções:

  • Reenviamos sem custo OU
  • Reembolso total imediato

Produto Extraviado:

✅ Reembolso total ou reenvio
✅ Sem custos adicionais
✅ Após confirmação de extravio pela transportadora

Endereço Incorreto:

Se você forneceu endereço errado:

❌ Nova taxa de envio para reenvio
⚠️ Confirme sempre seus dados no checkout

Recusa de Recebimento:

Se você recusar o recebimento sem motivo de defeito:

❌ Frete de ida e volta descontado do reembolso
⚠️ Use arrependimento após receber (é mais vantajoso)

11. Produtos em Promoção

✅ Mesmas políticas de reembolso aplicam-se
✅ Direito de arrependimento mantido
✅ Garantia de 30 dias mantida
✅ Valor reembolsado é o que você pagou

12. Múltiplas Unidades

Se você comprou múltiplos frascos:

✅ Pode devolver apenas alguns
✅ Reembolso proporcional
✅ Frascos não devolvidos não têm direito a reembolso
✅ Todos devem estar nas condições de devolução

Exemplo:

  • Comprou 3 frascos
  • Devolveu 2 lacrados (arrependimento)
  • Reembolso de 2 unidades + frete proporcional

13. Brindes e Amostras Grátis

Brindes Incluídos na Compra:

✅ Devem ser devolvidos junto com produto principal
✅ Falta de brinde pode impedir reembolso total
✅ Incluir na mesma embalagem

Amostras Grátis (se oferecidas):

❌ Não há reembolso (foi grátis)
❌ Não aceitamos devolução
⚠️ Não há obrigação de devolver

14. Política Antifraude

Para proteger nossos clientes e nosso negócio:

⚠️ Monitoramos:

  • Pedidos com múltiplas devoluções
  • Padrões de comportamento suspeito
  • Devoluções sem produto ou com produto diferente
  • Uso de dados de terceiros

⚠️ Podemos:

  • Solicitar documentos adicionais
  • Recusar novos pedidos
  • Bloquear contas suspeitas
  • Tomar medidas legais se necessário

Clientes honestos não são afetados.

15. Contato para Devoluções

Canais Oficiais:

📧 E-mail: contato@bobramais.com

Informações Necessárias:

Ao solicitar devolução, informe:

  • ✅ Nome completo
  • ✅ Número do pedido
  • ✅ CPF usado na compra
  • ✅ Motivo da devolução
  • ✅ Fotos (se produto com defeito)

Tempo de Resposta:

  • 📧 E-mail: até 24 horas úteis
  • 📱 WhatsApp: durante horário comercial

16. Endereço para Devolução

⚠️ IMPORTANTE: NÃO ENVIE SEM NOSSA AUTORIZAÇÃO

Após contato e aprovação, forneceremos:

  • Endereço específico para devolução
  • Código de postagem (quando aplicável)
  • Instruções de embalagem
  • Protocolo de atendimento

Produtos enviados sem autorização prévia:

  • Não serão aceitos
  • Retornarão ao remetente
  • Não gerarão reembolso

17. Garantia do Fabricante

Além desta política, o produto possui garantia do fabricante conforme legislação:

  • 📅 Prazo de validade impresso na embalagem
  • 🏭 Registro na ANVISA
  • ✅ Conforme normas sanitárias brasileiras

Esta política complementa (não substitui) garantias legais.

18. Reclamações e Ouvidoria

Se Não Ficar Satisfeito:

1. Entre em contato conosco primeiro:

  • Buscamos sempre resolver amigavelmente
  • Maioria dos casos resolvidos rapidamente

2. Canais externos:

Procon:

  • 🌐 Procon.sp.gov.br (seu estado)
  • 📧 Registre reclamação formal

Consumidor.gov.br:

Reclame Aqui:

19. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento para:

  • Adequar à legislação
  • Melhorar processos
  • Esclarecer dúvidas comuns

Notificação:

  • Data de “Última atualização” será alterada
  • Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail
  • Versão vigente sempre disponível no site

20. Legislação Aplicável

Esta Política está em conformidade com:

  • ✅ Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
  • ✅ Decreto Federal nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico)
  • ✅ Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
  • ✅ Demais normas brasileiras aplicáveis

Foro: São João do Oeste, Santa Catarina, Brasil

21. Compromisso BobraMais

Nossa Promessa:

✅ Processos simples e transparentes
✅ Atendimento rápido e humanizado
✅ Respeito total aos seus direitos
✅ Cumprimento integral da legislação
✅ Busca constante pela sua satisfação

Sua confiança é nosso maior patrimônio.

22. Perguntas Frequentes

Posso devolver se já abri o produto? ✅ Sim, no arrependimento de 7 dias pode abrir para conferir

Quanto tempo leva o reembolso? ⏰ Até 25 dias úteis no total (análise + processamento + compensação bancária)

O frete de devolução é grátis? ✅ Sim, para arrependimento (7 dias) e defeito
❌ Não, para garantia 30 dias

Posso devolver só 1 frasco de um kit? ✅ Sim, reembolso proporcional

E se o produto não funcionar pra mim? ✅ Garantia de 30 dias – devolva e receba reembolso

Preciso justificar arrependimento? ❌ Não, é seu direito legal (Art. 49 CDC)

Resumo Rápido

Situação PrazoFrete DevoluçãoReembolsoArrependimento CDC7 diasGrátis100% + frete idaGarantia Satisfação30 diasVocê paga100% produtoProduto com Defeito90 diasGrátis100% + frete ida

BobraMais – Sua Satisfação é Nossa Garantia

📧 Contato: contato@bobramais.com

CNPJ: 40.731.086/0001-47
Última atualização: 20 de novembro de 2025